Preguntas Frecuentes
Qué es la asistencia al viajero?
Aún el más organizado de los viajes, ya sea a un distante y costoso país o un corto descanso en tierra limítrofe, puede arruinarse por contraer alguna enfermedad, la pérdida del equipaje, un accidente vial o un robo. Distintos idiomas, costumbres o leyes pueden transformar lo que en nuestro propio país hubiese sido algo menor y de fácil solución, en una pesadilla. En estos casos, lo más estresante suele ser no tener la facilidad de conseguir la adecuada ayuda local, en el propio idioma, en cualquier momento del día.
Los servicios de asistencia al viajero APRIL TRAVEL ASSISTANCE proveen exactamente eso: resuelven el problema, se hacen cargo de los gastos generados, en cualquier momento en que sea necesario, permitiendo retomar el viaje con la tranquilidad del problema resuelto.

Por qué contratar un servicio de asistencia al viajero en lugar de un seguro de viaje?
La diferencia fundamental es que en el caso de un seguro de viaje eres Tu quien deberá buscar por tu cuenta los servicios médicos que requieras, la mayoría de las veces en un idioma distinto, y tomando las decisiones pertinentes sobre los hospitales a los que recurrir y los especialistas a los que consultar dentro de una nómina otorgada por el seguro, y, lo más riesgoso, deberás incurrir en los gastos que sean necesarios y eventualmente solo procurar el reintegro cuando regreses a tu país.
En cambio, el servicio de Asistencia al Viajero contempla atención las 24 horas, los 365 días del año, en tu idioma de origen.
Es el prestador de asistencia quien se ocupa de tomar las decisiones, y en la mayoría de los casos los costos se cubren directamente con el médico u hospital, por lo que tu no debes preocuparse por los gastos.
Los servicios de asistencia cumplen el rol de red de contención de la que careces cuando viajas y debes desenvolverte solo en un país extraño.

A partir de qué momento estoy cubierto por el servicio de asistencia al viajero?
La vigencia comienza a partir del día de inicio del viaje y se extiende por el total de días contratados. Asegúrate de que el último día de tu cobertura es el día en que pisas de regreso tu país de origen.

Qué debo hacer si necesito asistencia?
Ante cualquier necesidad de asistencia, accidente, síntoma de enfermedad, asesoramiento médico o legal, debes llamar a la Central de Alarma más cercana o al número que figure en tu voucher, o tarjeta de identificación, si la tuvieras. También podrás encontrar el número en nuestra web.
Al momento de la llamada, siempre procura tener tu número de póliza y la dirección y teléfono del lugar donde te encuentras.

Ya me encuentro en el país de destino, puedo contratar los servicios desde aquí?
No. La asistencia debe contratarse con anticipación al comienzo del viaje. Los servicios no son válidos en el país de residencia ni en el país en el que el pasajero se encuentre al momento de solicitarlo.

Si surge un retraso en mi viaje, la asistencia al viajero cubre mi hospedaje?
En caso de demora en el medio de transporte o imposibilidad de viajar por condiciones climatológicas adversas, algunos de nuestros planes de asistencia cubren la prolongación de la estancia en el hotel, a contraprestación de certificado de la compañía aérea reflejando la demora o cancelación sufrida, por un máximo de 5 días.
Para hacer efectiva la cobertura, el titular deberá comunicarse antes de abandonar el aeropuerto donde haya ocurrido la demora. Este servicio no se brindará si el titular viaja con un billete sujeto a disponibilidad de espacio, ni a algún destino dentro del país donde se emitió

Si debo suspender mi viaje, me cubre los gastos de cancelación?
Si debes cancelar tu partida debido a algún imprevisto que te impida comenzar tu viaje, están previstos gastos por multas de cancelación.
Este servicio rige desde la fecha de emisión del Voucher y expiran por completo el día de inicio de la vigencia del mismo, que debe coincidir con el inicio del viaje.
Es fundamental que te contactes con nosotros dentro de las 24 horas de ocurrido el evento que provoca la cancelación.
Debe tenerse en cuenta de que la garantía no correrá si el motivo de la cancelación es debido a documentación de viaje incompleta o deficiente del titular o su acompañante al momento de la salida.
**Los cruceros no aplican para las cancelaciones, salvo mención especial en los servicios del Plan de Asistencia específico para cruceros “Cruise Protector”.

Si debo ser reemplazado por un colega en mi viaje de negocios, la asistencia al viajero se hace cargo de su viaje?
En caso que el titular se encontrase en viaje de negocios en el exterior y fuese internado por una emergencia médica grave que le impida proseguir con su cometido profesional, APRIL TRAVEL ASSISTANCE se hará cargo del pasaje en clase turista, sujeto a disponibilidad de plazas, de la persona que su empresa designe como sustituto y de los gastos de hotel hasta un máximo de 80 dólares americanos diarios durante cinco días. Este servicio no aplica para todas las coberturas.

Cuál es la diferencia entre traslado sanitario y repatriación sanitaria?
El traslado consiste en la prestación del servicio de movilizar al paciente desde el lugar en el que ocurra el accidente en una unidad adecuada y equipada, hasta el centro de salud más cercano, a fin de que se le proporcione la necesaria atención medica
Repatriación consiste en proporcionar este mismo traslado hasta el país de origen, cuando el diagnóstico medico así lo indique.

La asistencia al viajero siempre cubre el envío de un médico al cuarto del hotel?
La mayoría de las opciones lo prevé. Hay ocasiones en las que no se puede por razones propias del país de destino, sea por su estructura sanitaria, porque no se trata de una práctica habitual del país o porque la causa de la emergencia requiera ser atendido directamente en un hospital o en el consultorio del especialista. Siempre se debe corroborar previamente los síntomas presentados mediante la llamada a los Centros de Alarma para luego proceder del modo mas adecuado en cada caso.

Qué es una enfermedad preexistente?
Se trata de afecciones crónicas que existen antes de comenzar el viaje, como es el caso de los trastornos de coronarias, reumatismos, etc.
Del mismo modo, si inicias un viaje con una pierna enyesada, por ejemplo, se trata de una preexistencia.
En cualquiera de estos casos, re asesoraremos y colaboraremos contigo para tu atención, independientemente de que tu plan lo cubra o no.

El servicio cubre enfermedades crónicas o pre-existentes?
Las enfermedades crónicas o pre-existentes están previstas en algunos de nuestros planes. Dependiendo del tipo de producto que se desee contratar los límites máximos de gastos cubiertos varían.
Están incluidos los gastos de la primera atención médica derivada de una enfermedad crónica o preexistente que haya desarrollado un episodio de crisis durante el viaje y la recuperación del cuadro agudo hasta el tope que corresponda según el servicio adquirido.
Ten en cuenta que se trata de un ítem independiente del monto de cobertura por accidente, y se encuentra detallado en el caso de los productos que lo contemplan.
Independientemente del tipo de producto que se contrate, no están previstos dentro de esta cobertura ningún medicamento o tratamiento de dicha enfermedad crónica o preexistente

Estoy cubierto en cualquier caso?
Si tuvieses cualquier incidente relacionado con excesos de alcohol o drogas, no podemos hacernos responsables de estas situaciones

Estoy cubierta en caso de embarazo?
El estado de embarazo es considerado como una preexistencia para las empresas aseguradoras. Actualmente se esta evaluando la creacion de seguros especiales para mujeres embarazadas.
Se ofrecen planes específicos, con costo adicional, para mujeres en condiciones de embarazo. Envíanos siempre tu consulta ante esta situación puntual antes de comprar tu plan.

Cuáles son las políticas de edad de APRIL?

El TITULAR indicado en el VOUCHER es beneficiario de los servicios descritos en el PLAN DE ASISTENCIA adquirido, siempre que el mismo tenga hasta 75/85 años.

Están previstos los accidentes provocados por prácticas deportivas?
Los accidentes estarán cubiertos siempre que el deporte sea practicado como una actividad de entretenimiento. No serán previstos los casos de prácticas en competencia por deportistas profesionales (aquellas personas que viven de la práctica de su deporte) o si el deporte fue realizado fuera de las reglamentaciones previstas y/o habilitaciones pertinentes.
En el caso del Ski, ten en cuenta que nuestros planes lo contemplan siempre y cuando se realice en pistas reglamentarias y que es un deporte con el que nos exponemos a accidentes, por lo que es recomendable tenerlo previsto.

Cuál es la política de APRIL con respecto a las mujeres embarazadas?

Para las mujeres embarazadas, como no es accidente ni enfermedad, la cobertura que tienen, solo es la atención por primer consulta (preexistencias) para estabilizar.

Como debo proceder si se extravia mi equipaje?
En caso de que al llegar a destino tu equipaje no llegara contigo, deberas realizar la denuncia correspondiente en la compania aerea, y posteriormente llamar a la Central de Asistencia de April Travel Assistance desde el mismo aeropuerto.
Con tu numero de voucher de asistencia, mas el numero de tu denuncia y el del tag de tu equipaje estaremos en condiciones de rastrear tu equipaje, o bien procesar tu compensacion llegado el caso

Por qué debería comprar un seguro de equipaje? No estoy cubierto por la compañía aérea?
No es conveniente confiar en la compensación de una compañía aérea si pierde tu equipaje. Por ley, las compañías aéreas solo tienen que pagar un determinado valor mínimo por kilo de equipaje, por lo que rara vez tus pertenencias serán cubiertas en un 100%.

Qué incluye el precio de mi crucero?

Los planes de crucero cuentan con  22 beneficios, entre los que mas podemos destacar:

Asistencia medica por accidente por evento desde $6,000 usd hasta 30,000€
Asistencia medica por enfermedad por evento desde $6,000 usd hasta 30,000€
Anulación de viaje, desde $1,500 hasta $6,000 usd.
Seguimiento en crucero.

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